Udostępnij ten artykuł
W świetle nowych przepisów Unii Europejskiej, Apple będzie zobligowane do wydłużenia okresu ochrony gwarancyjnej dla iPhone’ów oraz do świadczenia usług serwisowych na poziomie obecnie oferowanym w ramach usługi AppleCare. Od 2020 roku w UE toczyła się debata nad prawem do naprawy, która teraz osiągnęła swój finał. Po głosowaniu, w którym większość (584 głosy “za”, 3 “przeciw” i 14 “wstrzymujących się”) opowiedziała się za przyjęciem, regulacje te weszły w życie.
“Konsumentom zostanie teraz zagwarantowane prawo do naprawy ich produktów,” ogłosił Rene Repasi, rzecznik UE. “Zamiast inwestować w nowe, drogie produkty, naprawa stanie się bardziej przystępna cenowo i łatwiejsza.”
“To istotny sukces Parlamentu i jego dążenia do wzmocnienia roli konsumentów w działaniach na rzecz klimatu,” podkreślił Repasi. “Nowe prawo nie tylko przedłuża gwarancje o dodatkowe 12 miesięcy w przypadku wyboru opcji naprawy, ale również ułatwia dostęp do części zamiennych oraz zapewnia, że proces naprawy będzie szybszy, tańszy i mniej skomplikowany.”
Oświadczenie UE dotyczące nowej ustawy mówi, że obejmuje ona “powszechne produkty domowe”, w tym także smartfony.
Zgodnie z nowymi przepisami, UE nakazuje:
- Wydłużenie gwarancji o dodatkowy rok
- Obowiązek naprawy urządzeń nawet po wygaśnięciu gwarancji
- Dostarczanie części zamiennych i narzędzi po rozsądnych cenach
- Zakaz używania “klauzul umownych, sprzętu lub oprogramowania” w celu utrudniania napraw
- Niezależne firmy naprawcze muszą mieć możliwość używania części wtórnych lub wydrukowanych w technologii 3D
- Producentom nie wolno odmawiać naprawy tylko z powodów ekonomicznych
- Producentom nie wolno odmawiać naprawy urządzenia tylko dlatego, że wcześniej zostało ono naprawione przez inną firmę. Apple już zezwolił na używanie używanych części przy naprawach.
Ponadto, przepisy dotyczą wyłącznie urządzeń konsumenckich. Nie ma jeszcze szczegółów dotyczących tego, czy coś podobnego będzie wymagane przy sprzedaży biznesowej smartfonów.
Istnieją również dalsze postanowienia mówiące, że jeśli przedmiotu nie można naprawić, właścicielowi musi być zaoferowana wymiana. Właściciel musi również mieć możliwość pożyczenia urządzenia na czas trwania naprawy.
Ani standardowa gwarancja Apple, ani program ubezpieczeniowy AppleCare+ obecnie nie zapewniają urządzenia zastępczego. W ramach planu AppleCare+ lub początkowej gwarancji, Apple już zapewnia wymianę iPhone’a, jeśli urządzenie użytkownika nie może być naprawione.
Co dalej?
Wiele szczegółów dotyczących tych wymagań jest niejasnych, takich jak okres, przez który producent musi kontynuować oferowanie napraw, sposób oferowania wymiany lub to, co stanowi “rozsądną cenę” za części i narzędzia.
Powodem tego jest fakt, że chociaż UE przyjęła już ustawodawstwo, szczegóły zostaną wdrożone oddzielnie przez każde z 27 państw członkowskich Unii. Po formalnym procesie zatwierdzania przez UE i oficjalnej publikacji, państwa będą miały 24 miesiące na wdrożenie prawa.
Oprócz decyzji regulacyjnych, 27 krajów i terytoriów będzie musiało zarówno promować, jak i ułatwiać prawo do naprawy. Oznacza to kampanie informacyjne, vouchery na naprawy oraz oferowanie kursów naprawczych dla populacji.
Będzie również musiała powstać nowa, ogólnoeuropejska platforma online, podzielona na sekcje krajowe. Pomoże to użytkownikom znaleźć lokalne warsztaty naprawcze oraz inicjatywy naprawcze prowadzone przez społeczność, takie jak kawiarnie naprawcze.
Być może z powodu tej ustawy i jej długiego, ale stabilnego postępu przez parlament UE, Apple uruchomił swój program Samodzielnej Naprawy w Europie w 2022 roku.
